Alternativas a ServiceNow: 11 plataformas GRC que merece la pena tener en cuenta en 2026.

Si está evaluando ServiceNow para IRM o GRC, probablemente esté buscando solucionar algo más que la proliferación de herramientas. Desea una plataforma unificada para gestionar registros de riesgos, controles, incidencias, remediación y evidencia de auditoría. No quiere que su equipo de GRC dedique media semana a contactar con responsables, reconstruir informes o traducir la misma actualización de estado para auditores, directivos e ingeniería. El resultado que busca es una mayor claridad en la responsabilidad, informes más concisos y un programa que resista la presión de las auditorías.

ServiceNow puede ser una excelente opción cuando se busca integrar la gestión de riesgos, el cumplimiento normativo y la auditoría dentro de un flujo de trabajo empresarial más amplio. Sin embargo, en ocasiones, pueden surgir dificultades en su modelo operativo. La implementación puede resultar compleja. La configuración depende de especialistas. Los paneles de control requieren ajustes constantes. Los costos aumentan a medida que se amplían los módulos, los roles y las integraciones. En ese caso, cabe preguntarse si la plataforma se ajusta a las necesidades reales de la empresa.

En esta guía, he recopilado una lista de alternativas fiables a ServiceNow para flujos de trabajo de IRM y GRC. Su objetivo es ayudarte a elegir el modelo operativo adecuado para tu programa, según tus necesidades (auditoría/SOX, riesgo de proveedores, riesgo empresarial u operaciones de cumplimiento). Si buscas un reemplazo para ITSM, esta lista no te será útil, ya que queda fuera del alcance de este documento.

Las mejores alternativas a ServiceNow IRM/GRC de un vistazo

1. IBM OpenPages

Una plataforma IRM/GRC de nivel empresarial para grandes programas que necesitan flujos de trabajo de riesgo/control estructurados y una gobernanza sólida.

Ventajas	Desventajas
– Gran idoneidad para entornos regulados con múltiples entidades. – Ideal para jerarquías de riesgo complejas y necesidades de generación de informes. – Diseñado para la escala empresarial y la estandarización de programas.	– Implementación más pesada – Puede resultar complejo si las necesidades de su programa son más específicas o de ritmo acelerado.

2. arquero

Una plataforma GRC empresarial configurable que se utiliza para una amplia gama de casos de uso de riesgo/cumplimiento y flujos de trabajo personalizados.

Ventajas	Desventajas
– Altamente flexible para modelar procesos a medida – Buena opción cuando se necesita un único sistema de registro GRC	– La dependencia de la administración/consultoría es común. – La experiencia de usuario y la generación de informes pueden parecer anticuadas y exigentes.

3. SAI360

Una plataforma integral de GRC y ética que se evalúa con frecuencia para flujos de trabajo de políticas, cumplimiento y gobernanza a gran escala.

Ventajas	Desventajas
– Fuerte cuando su programa abarca operaciones de cumplimiento y necesidades de gobernanza de estilo ético/político. – La facilidad de uso es un tema recurrente.	– Mayor complejidad y tiempo de implementación – Puede resultar caro o pesado si solo necesita un subconjunto.

4. Sprinto

Una plataforma de confianza autónoma y nativa de la nube, diseñada para ejecutar flujos de trabajo continuos de cumplimiento, riesgo y garantía con menor coordinación manual.

Ventajas	Desventajas
– Ideal cuando necesitas un programa orientado al cumplimiento normativo y deseas obtener valor más rápidamente. – Sólido para la obtención continua de evidencia, la preparación para auditorías y los flujos de trabajo de garantía de calidad para el cliente.	– No está diseñado para reemplazar a ServiceNow como sistema operativo de flujo de trabajo empresarial. – Menos recomendable si necesita un modelo ERM empresarial altamente personalizado que abarque muchos dominios no relacionados con la seguridad.

5. Nube de riesgos de LogicGate

Una plataforma GRC sin código para crear y ejecutar flujos de trabajo personalizados de riesgo y cumplimiento sin necesidad de ingeniería compleja.

Ventajas	Desventajas
– Gran flexibilidad para los flujos de trabajo de admisión y remediación en múltiples casos de uso de GRC. – Buena opción cuando se desean flujos de trabajo configurables sin la infraestructura de la plataforma ServiceNow.	– No es un sistema plug-and-play: deberá diseñar los flujos de trabajo y la gobernanza desde el principio. – El éxito depende en gran medida de la claridad del proceso y de la responsabilidad administrativa.

6. Un resorte

Una plataforma sin código para aplicaciones y flujos de trabajo GRC, que se utiliza a menudo para programas configurables que buscan velocidad sin necesidad de una ingeniería compleja.

Ventajas	Desventajas
– Configurabilidad y velocidad para equipos que desarrollan múltiples flujos de trabajo GRC. – Útil cuando se necesitan formularios, enrutamiento e informes adaptables para todas las partes interesadas.	– Puede terminar en una situación con demasiadas aplicaciones y poca claridad. – Es posible que sea necesario ajustar los informes/resultados para que coincidan con las expectativas.

7. Junta de Auditoría

Una plataforma centrada en la auditoría y los controles para programas de auditoría interna, SOX y gestión de riesgos que requieren una ejecución y presentación de informes estructuradas.

Ventajas	Desventajas
– Sólida para la ejecución de auditorías, pruebas de controles, seguimiento de medidas correctivas y elaboración de informes listos para auditoría. – A menudo una alternativa práctica cuando la auditoría es el objetivo principal.	– Menos ideal si su principal problema es la gestión de riesgos de terceros a gran escala o el modelado de riesgos empresariales amplio. – Puede resultar abrumador cuando se buscan programas de cumplimiento más sencillos.

8. ProcessUnity

Una plataforma TPRM diseñada específicamente para este fin, con sólidos flujos de trabajo para la incorporación de proveedores, evaluaciones, recopilación de pruebas y seguimiento de medidas correctivas.

Ventajas	Desventajas
– Se ajusta perfectamente cuando el volumen de riesgo del proveedor es el principal motivo para abandonar ServiceNow IRM. – Diseñado en torno a los flujos de trabajo y la auditabilidad de TPRM	– Menos completo que la suite IRM: puede que no cubra la auditoría/ERM con tanta profundidad sin herramientas adicionales. – Todavía se requiere un esfuerzo de configuración para los programas maduros y escalonados.

9. Workiva

Una plataforma de gobernanza e informes que destaca cuando la trazabilidad, la colaboración y la coherencia en los resultados de los informes son fundamentales.

Ventajas	Desventajas
– Excelente para el rigor de la documentación, la colaboración interfuncional y la trazabilidad de los resultados de los informes. – Se ajusta perfectamente cuando el enfoque está en la presentación de informes y la coherencia de las pruebas.	– No es un motor de flujo de trabajo de riesgo puro – Numerosas carencias de funciones y opciones de personalización limitadas.

10. Plataforma Diligent One

Un conjunto de herramientas orientadas a la gobernanza que abarca los flujos de trabajo de riesgo, auditoría y cumplimiento, utilizado frecuentemente en contextos donde la supervisión del liderazgo y la presentación de informes de gobernanza son importantes.

Ventajas	Desventajas
– Buena opción cuando los flujos de trabajo de gobernanza y supervisión son tan importantes como la ejecución. – Una amplia cobertura de suites puede reducir la proliferación de herramientas.	– Podría añadir complejidad y dar lugar a ciclos de implementación más largos. – Puede generar un aumento de costos a medida que crece el alcance del proyecto.

11. NAVEX One

Una plataforma orientada a la ética y el cumplimiento normativo, que se evalúa con frecuencia en cuanto a políticas, gestión de casos, formación y flujos de trabajo de gobernanza más amplios.

Ventajas	Desventajas
– Fuerte cuando las operaciones de ética y cumplimiento y la gobernanza de políticas son requisitos importantes – Útil para estandarizar los procesos de cumplimiento en toda la organización.	– No siempre es la mejor opción si su necesidad principal es un modelado de riesgos profundo al estilo ERM. – Puede volverse pesado y complicado rápidamente

Descripción general de ServiceNow

ServiceNow es una plataforma de gestión de flujos de trabajo reconocida principalmente por su enfoque en la administración de servicios de TI. Ahora ofrece módulos empresariales de IRM y GRC, unificando los flujos de trabajo de riesgo, cumplimiento, auditoría y gobernanza de terceros. Si ya utiliza ServiceNow en TI, seguridad u operaciones, es posible que desee que esos mismos flujos de trabajo abarquen riesgo, cumplimiento, auditoría y gobernanza de terceros. Esto es fundamental cuando se requieren evaluaciones, correcciones, aprobaciones e informes estrechamente vinculados a los sistemas y equipos que realizan el trabajo.

Aviso importante: Si busca un panel de control centralizado para gestionar todo, tenga cuidado de no confundir la visibilidad centralizada con la agilidad operativa. En la práctica, su programa suele funcionar mejor cuando la responsabilidad está clara y cada parte interesada obtiene la información que realmente necesita.

Ventajas

• Plataforma robusta y con gran capacidad de extensión para organizaciones que desean estandarizar los flujos de trabajo en toda la empresa.
• Capacidad para conectar la actividad de GRC con los sistemas operativos y los tickets, lo que puede mejorar la rendición de cuentas en materia de corrección de problemas.
• Resulta idóneo para la gobernanza en equipos múltiples cuando las funciones, las aprobaciones y la propiedad de los datos están claramente definidas.
• Potencial de generación de informes consolidados cuando la gestión de relaciones con los clientes (IRM) se implementa con un modelo de datos y una taxonomía coherentes.
• Ahora Assist incorpora inteligencia artificial generativa para la elaboración de resúmenes, la asistencia técnica, la creación de código y la búsqueda.

Desventajas

• Mayores costos generales de implementación y administración en comparación con enfoques más específicos. Herramientas GRCespecialmente en entornos complejos.
• Los costes pueden aumentar a medida que se añaden módulos, roles de usuario, integraciones y complementos de IA.
• La adopción por parte del usuario final puede verse afectada si los flujos de trabajo están sobreconfigurados o requieren demasiados pasos para tareas comunes.
• Los informes y los paneles de control pueden requerir ajustes continuos para mantenerse alineados con la forma en que los líderes desean visualizar el riesgo.
• Las organizaciones pueden recurrir a consultores o a habilidades especializadas en ServiceNow, lo que puede aumentar la dependencia a largo plazo.
• La estructura de licencias o los costos adicionales son difíciles de prever, y usted desea un presupuesto de programa más predecible.

¿Cuándo considerar alternativas a ServiceNow?

Si estás considerando alternativas a ServiceNow, es probable que te enfrentes a uno o a todos estos desafíos:

• Si la implementación se convierte en un programa que dura varios trimestres, terminas pagando por la transformación cuando lo que necesitas principalmente es la ejecución operativa.
• Incluso los cambios menores en los flujos de trabajo, los campos, los informes o las reglas de acceso requieren que se ponga en contacto con especialistas de ServiceNow o consultores externos.
• Estás dedicando más tiempo a gestionar el sistema que a ejecutar el programa para mantener la taxonomía, la propiedad y la calidad de los datos.
• Su enfoque principal es más limitado que el IRM empresarial, como por ejemplo la auditoría interna, TPRM, operaciones políticas o informes ejecutivos.
• La dirección quiere informes más claros, pero su equipo sigue dedicando tiempo a exportar, traducir y volver a empaquetar los mismos datos para diferentes audiencias.
• Los responsables de los controles y las partes interesadas en la remediación no completan las tareas dentro del sistema debido a la fricción, por lo que al final terminas haciendo un seguimiento del estado a través de correo electrónico, Slack y reuniones de todos modos.
• A medida que añades módulos, roles, entornos o complementos de IA, tu gasto crece de maneras difíciles de prever, incluso cuando el alcance de tu IRM y GRC es estable.

Un punto de inflexión común se presenta así: los datos residen en la plataforma, pero la acción aún depende de la traducción manual. El equipo de seguridad o ingeniería requiere un ticket en el sistema donde se implementen las correcciones. Auditoría interna exige un paquete de evidencias o un historial listo para exportar. La dirección desea un panel de control claro con acciones pendientes, incidencias abiertas y tendencias. 

Si tu equipo sigue exportando, reformateando y volviendo a explicar el mismo tema a cada audiencia, el problema ya no es la captura de datos, sino una falta de coincidencia en el modelo operativo.

Las 11 mejores alternativas a ServiceNow en 2026

Una vez que consideres cambiar de plataforma, la verdadera pregunta es si otra te brindará una ejecución más eficiente y con menos inconvenientes. Algunas alternativas ofrecen soporte para la gestión integral de riesgos y el cumplimiento normativo de la empresa, mientras que otras se centran en la auditoría interna , la gestión de riesgos de terceros (TPRM), la elaboración de informes de gobernanza o las operaciones de cumplimiento normativo nativas de la nube.

Antes de revisar estas alternativas, considere la siguiente tabla comparativa para evaluar las plataformas según sus prioridades reales. Marque cada factor como requisito indispensable, deseable o fuera de alcance. Si ServiceNow no cumple con sus expectativas, otorgue mayor importancia a esos factores al evaluar otras opciones.

• Tiempo hasta obtener valor operativo: ¿Con qué rapidez se puede pasar de la implementación a los flujos de trabajo utilizables?
• Modelo de administración: Puede su Equipo GRC ¿Se trata de una configuración propia para el día a día, o cada cambio requiere un especialista?
• Presentación de resultados: ¿Los paneles de control de liderazgo, las exportaciones listas para auditoría y las vistas operativas se visualizan correctamente, o su equipo todavía tiene que reformatear todo?
• Claridad en el flujo de trabajo para usuarios ocasionales: ¿Pueden los responsables de control, los aprobadores y los revisores completar sus tareas con una mínima supervisión, o es necesario que cada participante reciba una formación inicial formal?
• Comportamiento de costos de múltiples entidades: Si trabajas con varias entidades, regiones o unidades de negocio, pregunta cómo se calcula el precio de cada una. Las licencias por espacio de trabajo o por entidad pueden multiplicar tus gastos, incluso si el alcance subyacente no ha cambiado.
• Gestionar por excepción: ¿La plataforma revela qué ha cambiado, qué está pendiente y qué necesita atención, o es su equipo quien tiene que buscar esa información?

Utilizando estos factores, evalué y preseleccioné 11 proveedores que abarcan amplias suites de gestión de riesgos de TI, herramientas centradas en auditorías y gestión de riesgos de terceros, y plataformas de cumplimiento nativas de la nube. Analicé la información pública de los productos y los temas recurrentes en las reseñas de los clientes para identificar fortalezas, debilidades y usabilidad en el mundo real, y asigné las herramientas según su adecuación a las distintas prioridades del programa.

1. IBM OpenPages

IBM OpenPages es una plataforma GRC empresarial que unifica los programas de riesgo y cumplimiento, como registros de riesgos, controles, incidencias, soluciones y generación de informes, en un único sistema centralizado. Representa una sólida alternativa a ServiceNow para organizaciones de sectores regulados que buscan una solución centralizada y configurable centrada en datos y análisis.

Características principales:

• Flujos de trabajo configurables para la admisión, evaluación, aprobación, remediación y certificación en diferentes ámbitos de riesgo.
• Paneles de control e informes para la toma de decisiones por parte de la dirección, los comités de auditoría y los responsables de los programas.
• Controles de acceso basados ​​en roles para separar responsabilidades y limitar la exposición de datos confidenciales.
• Opciones de integración y conectores para extraer señales y evidencias de sistemas adyacentes e incorporarlas a los flujos de trabajo de GRC.
• Integración con Watson Assistant para búsquedas en lenguaje natural y navegación guiada dentro de la plataforma.
• Se ofrece compatibilidad con la integración de modelos de aprendizaje automático personalizados para la categorización, la detección de similitudes y los resúmenes ejecutivos, con el fin de reducir la revisión manual.

Ventajas:

• Los usuarios destacan la fortaleza de la plataforma a la hora de centralizar la información sobre riesgos y cumplimiento normativo en todos los equipos y programas.
• Las reseñas destacan la flexibilidad y la capacidad de configuración, lo que permite su adaptación a flujos de trabajo empresariales complejos.
• Varios usuarios mencionan que los paneles de control y los informes resultan útiles una vez configurados según las necesidades de su programa.
• Varios usuarios mencionan que la plataforma ayuda a establecer una responsabilidad y una rendición de cuentas más claras en lo que respecta al trabajo de remediación.
• Las reseñas suelen destacar su valor para entornos regulados y con muchas auditorías, donde la trazabilidad es fundamental.

Desventajas:

• Las opiniones sobre la usabilidad son dispares; varios usuarios señalan que la interfaz de usuario puede resultar pesada y que aprender a navegar lleva tiempo.
• Las reseñas mencionan repetidamente una curva de aprendizaje pronunciada, especialmente para los nuevos usuarios y los no especialistas.
• El coste es una preocupación recurrente; muchos describen la solución como de precio elevado para empresas.
• Varios usuarios señalan que la implementación y la configuración requieren un esfuerzo considerable, que en ocasiones exige la intervención de especialistas o socios.

Precios : IBM publica una estructura de paquetes, pero los precios suelen basarse en presupuestos y varían según los módulos y la escala.

Ideal para: Grandes organizaciones que gestionan programas GRC complejos y multidominio, y que necesitan una única fuente de información fidedigna y auditable, además de flujos de trabajo altamente configurables. No es la opción ideal si busca una herramienta ligera, necesita una implementación rápida con una configuración mínima o no cuenta con la capacidad interna para mantener una plataforma altamente configurable.

2. arquero

Archer es una plataforma empresarial de IRM y GRC con una larga trayectoria, utilizada por muchas organizaciones como sistema central para la gestión de riesgos, el cumplimiento normativo, la auditoría y la gobernanza de terceros. A menudo se evalúa junto con ServiceNow cuando los equipos buscan una plataforma configurable, centrada en el riesgo y que no dependa de un modelo operativo de gestión de servicios de TI. 

Características principales :

• Una plataforma de gestión de riesgos integrada y configurable para ejecutar múltiples casos de uso de GRC en un único modelo de datos.
• Enfoque de creador de aplicaciones para personalizar formularios, flujos de trabajo y relaciones sin necesidad de realizar grandes cambios en el código.
• Flujos de trabajo de riesgo, cumplimiento y auditoría para registrar evaluaciones, hallazgos, planes de acción y certificaciones.
• Flujos de trabajo de gobernanza de terceros para la incorporación de proveedores, evaluaciones de riesgos inherentes, cuestionarios de diligencia debida y reevaluaciones.
• Paneles de control e informes para que la dirección tenga visibilidad, con capacidad de desglose para los responsables del programa.
• Funciones de puntuación de riesgo cuantitativa y mapeo de relaciones para respaldar la priorización y las vistas de cartera.
• Las funciones impulsadas por IA, como Archer Evolv y las capacidades de gobernanza de IA, están diseñadas para añadir inteligencia a los flujos de trabajo de cumplimiento y riesgo.

Ventajas:

• Los usuarios suelen describir la plataforma como flexible y personalizable para diferentes flujos de trabajo relacionados con riesgos y cumplimiento normativo.
• En numerosos análisis, se destaca que los paneles de control y la visualización de datos son valiosos para la elaboración de informes de liderazgo.
• Varios usuarios mencionan haber utilizado Archer con éxito para programas de gestión de riesgos de proveedores y de gobernanza de terceros.
• La facilidad de navegación se menciona de forma positiva en numerosas reseñas, especialmente una vez configurado el entorno.
• Algunas reseñas destacan los controles de acceso y la estructura del flujo de trabajo como elementos sólidos en cuanto a la rendición de cuentas y las aprobaciones.

Desventajas:

• Las reseñas suelen señalar que una personalización más profunda puede ser compleja y requiere un diseño cuidadoso.
• La elaboración de informes surge como un punto de fricción recurrente, ya que algunos usuarios desean una creación de informes más avanzada o más intuitiva.
• Varios analistas señalan que existe una curva de aprendizaje, especialmente para los administradores y usuarios avanzados.
• Algunas reseñas describen la interfaz de usuario como anticuada o menos intuitiva que las herramientas nativas de la nube más recientes.
• Un tema recurrente es que, a medida que las aplicaciones personalizadas crecen, pueden volverse más difíciles de estructurar y mantener.

Precios: Se elaboran bajo presupuesto; el precio depende del alcance de la solución, los módulos y la escala de la empresa.

Ideal para: Empresas que necesitan una plataforma IRM configurable para múltiples dominios de riesgo y que admita un despliegue estructurado. Si su prioridad es un despliegue rápido con una administración mínima, considere plataformas más rígidas que priorizan la velocidad sobre la flexibilidad.

3. SAI360

SAI360 ofrece una plataforma integrada que abarca gobernanza, riesgo, cumplimiento, ética, aprendizaje y áreas relacionadas como ESG y continuidad del negocio. Se evalúa como una alternativa a ServiceNow cuando las organizaciones buscan una cobertura GRC integral con flujos de trabajo configurables, pero prefieren un proveedor de GRC especializado en lugar de basarse en una plataforma de flujos de trabajo de TI. Los equipos también utilizan SAI360 para incorporar señales de riesgo externas y operacionalizarlas en acciones asignadas y flujos de trabajo de gobernanza.

Características principales :

• Flujos de trabajo configurables para ejecutar programas de riesgo, cumplimiento, ética, auditoría, continuidad y riesgo de terceros en una única plataforma.
• Repositorio centralizado para políticas, incidencias, controles y registros de riesgos, con seguimiento de la propiedad y el estado.
• Estándares integrados y posicionamiento de mapeo de controles para respaldar programas de cumplimiento de múltiples marcos.
• Capacidades de aprendizaje y formación vinculadas a programas de cumplimiento y ética.
• Paneles de control e informes para mostrar el estado del programa, los indicadores de riesgo emergentes y el estado de las medidas correctivas.
• Automatización para enrutar tareas, realizar un seguimiento de las correcciones y mantener registros de auditoría en toda la actividad del programa.
• Capacidades de IA para ayudar a descubrir información valiosa más rápidamente, detectar riesgos emergentes con antelación y brindar soporte para preguntas y respuestas contextuales y resúmenes.

Ventajas:

• Los revisores suelen agradecer tener todo en un mismo lugar en lo que respecta al cumplimiento normativo, la gestión de riesgos y los flujos de trabajo de formación.
• Los usuarios suelen destacar el valor de los flujos de trabajo configurables y la gestión centralizada de pruebas y casos.
• Muchos usuarios informan que la incorporación y la adopción son más sencillas que con los sistemas GRC anteriores.
• Numerosas reseñas destacan que la plataforma fomenta la colaboración interfuncional y la rendición de cuentas.
• Las plantillas y los recursos de contenido suelen describirse como puntos de partida útiles para la configuración del programa.

Desventajas:

• Las reseñas suelen mencionar una curva de aprendizaje, especialmente cuando los equipos adoptan varios módulos a la vez.
• En varias revisiones se plantean cuestiones relacionadas con los precios y los costes de expansión basados ​​en módulos.
• Varias reseñas señalan que las integraciones y las importaciones de datos pueden requerir esfuerzo para mantener la coherencia de la información.
• La profundidad de los informes y la personalización son puntos débiles recurrentes, ya que los revisores suelen desear una forma más sencilla de personalizar los informes.
• Pueden surgir carencias en el contenido y la biblioteca en función de las necesidades del sector, lo que requiere personalización.

Precios : Basados ​​en presupuestos y, a menudo, modulares. SAI360 publica opciones empaquetadas en algunas áreas, pero los costos varían según el alcance.

Ideal para: SAI360 es la mejor opción para organizaciones que gestionan múltiples programas de ética, cumplimiento y gestión de riesgos, y que buscan una plataforma integrada con automatización de flujos de trabajo y análisis. No es la solución ideal si solo necesita un caso de uso específico o si requiere informes personalizados extremadamente detallados sin invertir en configuración.

4. Sprinto

Sprinto Es una plataforma de confianza nativa de la nube diseñada para reducir la coordinación manual que aumenta a medida que crece su programa. Resulta relevante en una comparación con ServiceNow cuando el enfoque principal son las operaciones de confianza, la preparación para el cumplimiento normativo, la preparación para auditorías, la diligencia debida con los proveedores y la respuesta a las solicitudes de seguridad de los clientes, en lugar de una arquitectura de riesgos empresariales más amplia.

Características principales:

• Supervisión continua del control y recopilación de evidencia de calidad auditable en todos los sistemas empresariales y en la nube conectados.
• Preparación para múltiples marcos con controles compartidos, flujos de trabajo de políticas, Gestión sistemática del riesgo, y formación de empleados.
• Revisión de la evidencia previa a la auditoría para detectar evidencia débil o faltante antes de la auditoría externa.
• Cuestionario de seguridad y flujos de trabajo de diligencia debida para respaldar las solicitudes de confianza de los clientes.
• Flujos de trabajo de gestión de riesgos de terceros con admisión, recopilación de documentos, puntuación y diligencia debida asistidas por IA.
• Capacidades de gobernanza de la IA destinadas a rastrear y controlar el uso de herramientas de IA aprobadas y no aprobadas.
• Elaborar informes al estilo de un centro de confianza para comunicar la situación actual a los clientes y otras partes interesadas externas.
• La mayor parte de la recopilación de pruebas se realiza automáticamente mediante integraciones, con un conjunto más reducido de comprobaciones del flujo de trabajo, como la aprobación de la revisión de acceso o las pruebas basadas en capturas de pantalla, que implican pasos manuales guiados.

Ventajas:

• Los usuarios destacan repetidamente que la plataforma elimina las conjeturas gracias a sus flujos de trabajo estructurados, la asignación de controles y el claro seguimiento del progreso. 
• Los usuarios suelen destacar la reducción de la recopilación manual de pruebas, la coordinación mediante hojas de cálculo y la reelaboración previa a la auditoría.
• Los revisores señalan que las integraciones comunes de SaaS y en la nube son realmente útiles para realizar un seguimiento de los hallazgos y mantener la evidencia actualizada.
• Reciben frecuentes elogios por su proceso de incorporación guiado y su apoyo eficaz durante la implementación y la preparación de la auditoría. 
• Las reseñas coinciden en destacar la rapidez de las auditorías, la reducción del esfuerzo manual, la visibilidad en tiempo real y una única fuente de información fidedigna.

Desventajas:

• Los usuarios destacan errores molestos, fallos técnicos, problemas de sincronización ocasionales y aspectos por pulir en general. 
• Algunos usuarios señalan que la plataforma no es totalmente web en todos los casos, sino que requiere aplicaciones y agentes.
• Algunos usuarios comentan que algunas partes del flujo de trabajo y la navegación podrían ser más intuitivas, especialmente para los usuarios novatos.
• Las modificaciones manuales para casos de uso avanzados pueden resultar engorrosas o difíciles de realizar por cuenta propia.
• La integración con sistemas especializados o heredados es menos fluida que con las herramientas convencionales, y algunos usuarios señalan que los precios podrían ser más claros.

Precios: Se elaboran bajo presupuesto, que varía según los marcos de trabajo, los módulos, la complejidad de la organización y las necesidades de soporte.

Ideal para: Equipos de SaaS y tecnología que priorizan la nube y que requieren recopilación recurrente de evidencia, preparación continua y menor carga de trabajo diaria en múltiples marcos de trabajo. Se ajusta a un perfil más específico si el objetivo es la gestión integral de riesgos empresariales en diversos ámbitos de riesgo no relacionados.

5. Nube de riesgos de LogicGate

LogicGate Risk Cloud es una plataforma GRC sin código diseñada para equipos que desean diseñar y evolucionar flujos de trabajo rápidamente. Es una excelente alternativa si le gusta la flexibilidad de los flujos de trabajo de ServiceNow, pero busca una plataforma específicamente diseñada para objetos GRC como riesgos, controles, políticas e incidentes, y desea una iteración más sencilla cuando los programas cambian.

Características principales:

• Creador sin código para desarrollar flujos de trabajo y aplicaciones GRC en torno a la gestión de riesgos, auditorías, cumplimiento normativo e incidentes.
• Modelo de datos configurable para relacionar riesgos, controles, incidentes, activos y políticas, garantizando así la trazabilidad de extremo a extremo.
• Paneles de control e informes basados ​​en roles para dar soporte a las diferentes perspectivas de las partes interesadas, incluidos los responsables de riesgos, el cumplimiento normativo y la dirección.
• Automatización del enrutamiento de tareas, aprobaciones, recordatorios y escalamientos en todos los flujos de trabajo de GRC.
• Integraciones para conectar señales y fuentes de datos en los pasos del flujo de trabajo.
• Las funcionalidades de Spark AI están integradas en Risk Cloud, incluyendo la asistencia de texto mediante IA y las recomendaciones para vincular registros.
• Autocompletado y recomendaciones asistidos por IA para reducir la introducción manual de datos y mejorar la coherencia entre los registros.

Ventajas:

• Los usuarios suelen elogiar la flexibilidad de la plataforma y su capacidad para modelar flujos de trabajo que se adapten a la forma de trabajar de la organización.
• La facilidad de uso es un tema recurrente, especialmente en comparación con las suites GRC empresariales más rígidas.
• Los informes visuales y los paneles de control se mencionan con frecuencia como herramientas útiles para comunicar el estado de los riesgos y el cumplimiento normativo.
• La atención al cliente y el soporte técnico aparecen sistemáticamente como aspectos positivos en las reseñas.
• Muchos usuarios mencionan el valor de vincular las diferentes partes del programa de riesgos, desde los controles hasta los problemas y las medidas correctivas, en una vista conectada.

Desventajas:

• Varios usuarios mencionan que la plataforma puede parecer compleja al principio, sobre todo durante el diseño inicial del programa.
• La creación de flujos de trabajo presenta algunas limitaciones de usabilidad recurrentes, ya que algunos usuarios desean más contexto y vistas de relaciones durante la configuración.
• Las necesidades de generación de informes son un tema recurrente; los usuarios desean informes más completos y listos para usar para casos de uso específicos.
• El precio puede convertirse en un problema cuando los equipos requieren un conjunto más amplio de módulos y capacidades avanzadas.
• Diversos estudios sugieren que el éxito depende de contar con requisitos claros antes de la implementación.

Precios : Generalmente se basan en presupuestos; los precios varían según el alcance de la aplicación, los usuarios y los requisitos de implementación.

Ideal para: Equipos de riesgo y cumplimiento que necesitan flujos de trabajo adaptables y buscan una plataforma GRC configurable sin necesidad de una ingeniería de plataforma compleja. Si necesita un flujo de trabajo preconfigurado y con una configuración mínima, esta plataforma podría requerir más trabajo de diseño del deseado.

6. Un resorte

Onspring es una plataforma de automatización y generación de informes GRC sin código, que se caracteriza por su flexibilidad y facilidad de administración. Está diseñada para ayudar a los equipos de GRC a implementar flujos de trabajo sin depender de desarrolladores. Es una alternativa viable a ServiceNow cuando la prioridad es agilizar los procesos de gobernanza: evaluaciones, certificaciones, auditorías, flujos de trabajo de proveedores e informes ejecutivos, sin la complejidad de una suite IRM empresarial de gran tamaño.

Características principales:

• Repositorio centralizado para riesgos, controles, incidencias, auditorías y registros de proveedores, con mapeo de relaciones para la elaboración de informes consolidados.
• Flujos de trabajo automatizados para asignar tareas, gestionar aprobaciones y hacer cumplir las fechas límite y las certificaciones.
• Paneles de control y herramientas de generación de informes diseñados para que los responsables del programa y el equipo directivo puedan visualizarlos.
• Opciones de integración mediante API y conectores para sincronizar datos entre sistemas empresariales.
• Las capacidades de IA de Onspring ayudan a redactar y perfeccionar textos, resumir información y acelerar las actualizaciones de registros.
• La inteligencia artificial ofrece asistencia para sugerir relaciones o detectar patrones duplicados, con el fin de mejorar la calidad de los datos y reducir la limpieza manual.
• Encuestas y cuestionarios para evaluaciones de riesgos, certificaciones y procesos de diligencia debida de proveedores.
• Controles de acceso y permisos basados ​​en roles para la segmentación entre equipos y tipos de datos.

Ventajas:

• La flexibilidad y la capacidad de configuración son temas prioritarios, y los revisores suelen valorar la posibilidad de adaptar los flujos de trabajo sin necesidad de código.
• Numerosas reseñas elogian su facilidad de uso tras la configuración, especialmente para las tareas cotidianas.
• El soporte es un tema positivo recurrente, y varios usuarios destacan la capacidad de respuesta y la disposición a ayudar de los equipos.
• Los usuarios suelen mencionar la eficacia de los informes y los paneles de control una vez que el modelo de datos está bien diseñado.
• Las menciones a la integración aparecen como un punto a favor en las reseñas, especialmente al coordinar flujos de trabajo GRC entre equipos.

Desventajas:

• La misma flexibilidad que aprecian los usuarios puede generar una curva de aprendizaje; varias reseñas describen un esfuerzo de configuración inicial.
• Las opiniones sobre la interfaz de usuario y la navegación son variadas, y algunos usuarios solicitan un mayor refinamiento o una experiencia de usuario más fluida.
• La elaboración de informes puede requerir iteraciones; algunos usuarios mencionan que dedican tiempo a conseguir que los resultados sean exactamente como los desean las partes interesadas.
• Ciertos casos de uso avanzados pueden requerir una gobernanza interna más sólida para evitar que existan "demasiadas maneras de hacerlo".
• Algunos usuarios mencionan que les gustaría contar con más contenido preconfigurado para marcos de trabajo específicos o flujos de trabajo especializados.

Precios : Generalmente se basan en presupuestos; el precio depende de los módulos, los usuarios y el alcance de la implementación.

Ideal para: Equipos que buscan una plataforma GRC ágil, sin código y nativa de la nube para automatizar flujos de trabajo e informes sin necesidad de adoptar una suite IRM empresarial completa. No es la opción ideal si se buscan programas preconfigurados con un enfoque muy definido y una configuración mínima, o si se requiere contenido y controles específicos del sector listos para usar.

7. Junta de Auditoría

AuditBoard es una plataforma de gestión de riesgos integrada, comúnmente adoptada por equipos de auditoría interna y SOX, y posteriormente integrada en programas más amplios de gestión de riesgos y cumplimiento normativo. AuditBoard puede considerarse una alternativa a ServiceNow cuando el desafío en materia de GRC radica menos en la creación de flujos de trabajo desde cero y más en la ejecución eficiente de auditorías y controles. Además, está diseñada pensando en auditores y responsables de controles.

Características principales :

• Flujos de trabajo para la planificación de auditorías, trabajo de campo, seguimiento de incidencias y corrección de problemas, con evidencia y registros de auditoría.
• Controles de prueba y documentación diseñados para ciclos de auditoría repetibles y escalables (incluida la Ley Sarbanes-Oxley).
• Los paneles de control y los informes proporcionan una visión unificada del estado de los riesgos y las auditorías para todas las partes interesadas.
• Funcionalidades de acceso y colaboración basadas en roles para coordinar equipos internos y socios externos.
• AuditBoard Accelerate (función de IA) permite extraer y resumir información de los documentos y agilizar las tareas de auditoría rutinarias.
• Los conceptos de auditoría y monitorización continuas se apoyan en flujos de trabajo basados ​​en datos.

Ventajas:

• Los usuarios describen la plataforma como intuitiva para los equipos de auditoría, lo que reduce las dificultades en la ejecución.
• La visibilidad del flujo de trabajo es un tema positivo recurrente, que permite a los equipos ver el estado de las solicitudes, quién las realizó y cuándo se completaron, y colaborar de forma más eficaz.
• Numerosas reseñas mencionan que su capacidad de configuración es lo suficientemente sólida como para adaptarse a diferentes metodologías de auditoría.
• En las evaluaciones, el apoyo y la orientación para la implementación se valoran positivamente.

Desventajas:

• La queja más común sobre precios en las reseñas es el modelo por módulo, donde los equipos informan que pagan por separado por cada módulo, a veces con funciones superpuestas y una capacidad limitada para eliminar herramientas que no necesitan a un precio más bajo.
• Algunos usuarios informan que ciertas áreas resultan menos flexibles de lo esperado al pasar de los flujos de trabajo de demostración a los de producción.
• Algunos usuarios señalan que necesitan mayor flexibilidad o una experiencia más intuitiva para la creación de informes.
• Varios revisores mencionan que configurar plantillas o realizar cambios posteriores a la implementación puede resultar difícil de aprender.
• Algunas reseñas señalan que las organizaciones que no se centran en la Ley Sarbanes-Oxley (SOX) y la auditoría podrían necesitar invertir más para adaptar la plataforma a su modelo.

Precios: Basados ​​en presupuestos, generalmente empaquetados por módulos (Auditoría, SOX, Riesgo, Cumplimiento) y según el alcance del usuario.

Ideal para : AuditBoard es ideal para empresas que realizan auditorías periódicas y ciclos de pruebas de control, y que buscan una plataforma optimizada para la ejecución de auditorías y la disciplina de remediación. No es la opción más adecuada si su objetivo principal es una plataforma de flujo de trabajo altamente personalizable o si busca una herramienta de menor costo para un programa GRC pequeño y sencillo.

8. ProcessUnity

ProcessUnity está diseñado específicamente para la gestión de riesgos de terceros, abarcando todo el ciclo de vida del proveedor, desde su incorporación hasta las evaluaciones, el monitoreo y la corrección de problemas. Es una excelente alternativa a ServiceNow cuando su principal enfoque es el riesgo de proveedores y realiza cientos o miles de evaluaciones que requieren flujos de trabajo robustos, reutilización de datos y un modelo operativo repetible.

Características principales:

• Flujos de trabajo integrales para la incorporación de terceros, la debida diligencia, las evaluaciones de riesgos y el seguimiento de las medidas correctivas.
• Centralización de los datos de perfil y el historial de riesgos de terceros para evitar recopilar la misma información en cada ciclo.
• Gestión de cuestionarios y enrutamiento automatizado para acelerar los ciclos de revisión y las aprobaciones de las partes interesadas.
• Informes y paneles de control centrados en la postura de riesgo de terceros y el rendimiento del programa.
• Supervisión continua y gestión de señales de riesgo para realizar un seguimiento de los cambios y activar revisiones cuando se produzcan variaciones en el riesgo.
• Gestión de pruebas para artefactos de seguridad y revisión de documentación de diferentes proveedores.
• Las funciones basadas en inteligencia artificial, como el Evaluador de Evidencias, pueden utilizarse para revisar documentos de seguridad y validar controles con mayor rapidez.
• Autocompletado y delimitación de la evaluación asistidos por IA para reducir el esfuerzo manual en cuestionarios repetidos.
• Conceptos de intercambio de datos como el Intercambio Global de Riesgos y el posicionamiento de inteligencia compartida para agilizar las solicitudes y la reutilización de datos de riesgo.

Ventajas:

• La configurabilidad es un tema recurrente; los analistas suelen decir que la plataforma se adapta bien a diferentes procesos de gestión de riesgos de terceros (TPRM).
• A muchos revisores les gusta la estructura del flujo de trabajo y el seguimiento de tareas para las evaluaciones, los seguimientos y las medidas correctivas.
• Los paneles de control y los informes para la visibilidad del riesgo de los proveedores a nivel de cartera se citan con frecuencia como herramientas valiosas.
• Numerosas reseñas describen la plataforma como lo suficientemente flexible como para adaptarse a los procesos internos y a los modelos de riesgo.

Desventajas:

• Algunas reseñas mencionan que la configuración de la integración y la normalización de datos pueden resultar tediosas.
• Los informes y las visualizaciones de datos pueden requerir mejoras, y los usuarios mencionan que desean flujos de trabajo más flexibles o sencillos.
• El rendimiento y la complejidad del flujo de trabajo pueden convertirse en puntos débiles a medida que los programas crecen o se personalizan más.
• Algunos equipos detectan deficiencias al intentar extender la plataforma más allá de TPRM hacia casos de uso GRC más amplios y completos.

Precios: Basados ​​en presupuestos; normalmente dependen del tamaño de la cartera de productos del proveedor, los módulos y el alcance del flujo de trabajo.

Ideal para: Organizaciones donde el riesgo de terceros es un factor clave y que requieren flujos de trabajo de gestión de riesgos de terceros (TPRM) específicos, monitoreo continuo y revisión de evidencia. Si busca principalmente un sistema interno de gestión de riesgos y controles sin un programa de proveedores extenso, ProcessUnity podría no ser la opción más adecuada.

9. Workiva

Workiva se utiliza ampliamente para la generación de informes integrados en finanzas, ESG y GRC, destacando por su documentación estructurada, la colaboración y la vinculación de datos entre informes. Workiva es una alternativa fiable a ServiceNow cuando su programa genera un gran volumen de informes, como SOX, informes corporativos, divulgaciones regulatorias o cualquier flujo de trabajo de GRC donde la clave reside en garantizar la coherencia, el control de versiones y la auditabilidad del resultado final.

Características principales:

• Espacio de trabajo colaborativo basado en la nube para crear y gestionar informes con permisos basados ​​en roles.
• Vinculación de datos para mantener la coherencia en las cifras, las narrativas y las divulgaciones en múltiples informes y flujos de trabajo.
• Controles de flujo de trabajo para la revisión, aprobación y el seguimiento de auditoría de los cambios en los informes.
• Informes integrados para los flujos de trabajo de GRC, finanzas y sostenibilidad, donde se deben garantizar los resultados.
• Organización de documentos y evidencias para reducir la duplicación manual de copias y pegados y la proliferación de versiones.
• Workiva cuenta con funciones de IA para redactar, resumir y ayudar con las tareas de elaboración de informes narrativos y documentación.
• Capacidades de IA automatizadas diseñadas para automatizar el trabajo de elaboración de informes en varios pasos, con la revisión y aprobación de los resultados por parte de humanos.

Ventajas:

• Muchos usuarios valoran enormemente cómo facilita el trabajo en equipo en tiempo real y reduce el caos del control de versiones.
• Un tema recurrente es la precisión, y los revisores mencionan que la vinculación de datos reduce los errores manuales y la necesidad de rehacer el trabajo.
• Los revisores mencionan con frecuencia el ahorro de tiempo que supone la creación, actualización y reutilización de informes complejos a lo largo de los diferentes ciclos.
• En las reseñas, los recursos de apoyo y capacitación suelen describirse de forma positiva.
• La plataforma suele ser elogiada por mejorar la auditabilidad y la trazabilidad de los cambios en los informes.

Desventajas:

• Varios revisores señalan que existe una curva de aprendizaje, especialmente para los equipos que no están familiarizados con la vinculación estructurada y los controles de flujo de trabajo.
• Algunos usuarios informan de problemas de rendimiento o de capacidad de respuesta, especialmente en espacios de trabajo grandes o complejos.
• Las solicitudes de personalización son frecuentes, ya que algunos equipos desean mayor flexibilidad en plantillas específicas o en el formato de los comportamientos.
• Algunos usuarios señalan que la interfaz de usuario puede resultar complicada al gestionar grandes bibliotecas de artefactos.

Precios : Se elaboran bajo presupuesto; el precio generalmente depende del caso de uso, el alcance del espacio de trabajo y los roles de los usuarios.

Ideal para : Programas donde el éxito del cumplimiento depende de informes de alta fiabilidad (SOX, ESG, regulatorios, informes para el consejo de administración) y donde la colaboración y la coherencia de los datos son los principales obstáculos. Puede que no sea ideal si lo que necesita principalmente son flujos de trabajo GRC operativos para la gestión de incidencias, evaluaciones y corrección, con requisitos mínimos de informes.

10. Plataforma Diligent One

Diligent One se posiciona como una plataforma integral que conecta los flujos de trabajo de gobernanza y del consejo de administración con la gestión de riesgos, auditorías, cumplimiento normativo y criterios ESG. A menudo se la compara con ServiceNow cuando las organizaciones buscan una visión unificada del riesgo que, además, respalde los procesos de elaboración de informes y gobernanza a nivel del consejo de administración. 

Características principales:

• Flujos de trabajo de riesgo y cumplimiento para registrar evaluaciones, actividades de control, problemas y planes de acción.
• Gestión y análisis de auditorías para planificar auditorías, gestionar pruebas y realizar un seguimiento de las medidas correctivas entre las partes interesadas.
• Informes centralizados para ejecutivos, comités de auditoría y responsables de programas.
• Plantillas, paneles de control e informes diseñados para facilitar la comprensión del estado de los riesgos y las auditorías por parte del consejo de administración y la alta dirección.
• Capacidades de IA que resumen los materiales de la junta directiva, ofrecen información sobre riesgos y facilitan el trabajo de redacción y elaboración de mapas.
• API e integraciones para conectar fuentes de datos y reducir la consolidación manual entre sistemas.

Ventajas:

• Los usuarios suelen valorar la amplitud de la plataforma y su capacidad para consolidar los flujos de trabajo de gobernanza y GRC en un único lugar.
• Las reseñas destacan como punto fuerte el apoyo a la ejecución de auditorías, incluidos los proyectos, los papeles de trabajo y las pruebas de control.
• Los usuarios valoran las plantillas y los paneles de control disponibles.
• Algunos analistas describen la plataforma como una solución idónea para conectar los flujos de trabajo de primera, segunda y tercera línea en una vista compartida.
• Se mencionan de forma positiva el soporte y la incorporación de nuevos usuarios, especialmente durante el lanzamiento inicial.

Desventajas:

• Varios revisores informan que algunos módulos son menos configurables de lo que esperaban, lo que les obliga a buscar soluciones alternativas.
• Un tema recurrente es la complejidad y la fragmentación de los informes, y algunos usuarios desean una experiencia más unificada.
• Los comentarios sobre la usabilidad incluyen observaciones de usuarios que señalan que la interfaz de usuario parece anticuada o que requiere demasiados clics en ciertas áreas.
• Varias reseñas mencionan una curva de aprendizaje, especialmente para los nuevos usuarios o los equipos que adoptan varios módulos a la vez.

Precios: Generalmente se cotizan según el modelo. El costo varía según los módulos (gobernanza, riesgo, auditoría, cumplimiento, ESG) y la cantidad de usuarios.

Ideal para: Organizaciones que buscan una gobernanza y una presentación de informes al consejo de administración estrechamente vinculadas a la gestión de riesgos, auditorías y cumplimiento normativo. Si su programa se centra en la gestión de la confianza operativa y la preparación para auditorías, en lugar de en los flujos de trabajo del consejo, Diligent podría ser más de lo que necesita.

11. NAVEX One

NAVEX One se asocia ampliamente con programas de ética y cumplimiento, incluyendo la gestión de políticas, la capacitación, la notificación de incidentes y la gestión de casos de la línea directa. Puede considerarse una alternativa a ServiceNow cuando el objetivo principal es operacionalizar los flujos de trabajo de cumplimiento para empleados y terceros, en lugar de crear una plataforma de gestión de riesgos alineada con TI. 

Características principales:

• Flujos de trabajo para la notificación de incidentes y la gestión de casos, que incluyen la recepción, la investigación y el cierre de eventos de cumplimiento normativo.
• Línea directa y canales de denuncia para apoyar los programas de denuncia y las necesidades regulatorias.
• Gestión de políticas y procedimientos para distribuir políticas, realizar un seguimiento de las confirmaciones de recepción y gestionar las actualizaciones.
• Impartición de formación en ética y cumplimiento normativo, con seguimiento e informes para todos los empleados.
• Componentes de riesgo de terceros en el ecosistema NAVEX para la incorporación y el monitoreo continuo.
• NAVEX One Compliance Assistant responde a preguntas sobre políticas y cumplimiento normativo mediante inteligencia artificial y lenguaje natural.
• Funciones de traducción y microaprendizaje basadas en IA para que el contenido sobre políticas y formación sea más accesible en todas las regiones.

Ventajas:

• Los usuarios suelen mencionar que la plataforma es eficaz para los flujos de trabajo de políticas, capacitación y gestión de incidentes.
• La facilidad de uso es un tema recurrente, especialmente para grandes plantillas de empleados.
• Numerosas reseñas destacan que el sistema ayuda a estandarizar los procesos de cumplimiento en todas las regiones y equipos.
• En muchas reseñas se menciona positivamente el soporte técnico, en particular en lo que respecta a la resolución de problemas y la administración.
• Varios revisores valoran tener un lugar centralizado para las tareas y la documentación de cumplimiento normativo.

Desventajas:

• La profundidad en los informes y los análisis es una solicitud recurrente; varios revisores desean informes más flexibles.
• La personalización puede ser un punto conflictivo, y algunos revisores destacan las limitaciones a la hora de adaptar campos y flujos de trabajo.
• Las opiniones sobre la interfaz de usuario y la experiencia de usuario son variadas, y algunos usuarios mencionan problemas de navegación o demasiados clics en ciertas áreas.
• Varias reseñas mencionan problemas de rendimiento o dificultades al gestionar grandes volúmenes de contenido y usuarios.
• En varias revisiones se plantean inquietudes sobre los precios y los costos adicionales, especialmente al ampliar el alcance del programa.

Precios : Generalmente se basan en presupuestos y son modulares, y el precio está influenciado por los servicios de línea directa, la capacitación y los módulos adicionales.

Ideal para: Programas de ética y cumplimiento que requieren distribución de políticas, capacitación y gestión de incidentes a gran escala. No es tan recomendable si su principal requisito es la cuantificación de riesgos empresariales, la gestión exhaustiva de auditorías o un generador de flujos de trabajo genérico sin código para múltiples procesos no relacionados.

Con esto concluimos las principales alternativas a ServiceNow para 2026. En definitiva, la alternativa que elijas no debería parecer un sistema más que aprender. En el momento en que tus tareas de IRM o GRC se conviertan en pasos adicionales que no aporten valor, la adopción se verá afectada. Debes asegurarte de que los flujos de trabajo se integren de forma natural en la forma en que tus equipos ya operan, de modo que el cumplimiento se produzca como resultado natural, no como una exigencia adicional.

Lista de verificación de la demostración: Qué probar antes de confirmar

Pídele al proveedor que simule un flujo de trabajo real de tu programa. Utiliza un ejemplo como una prueba de control, una aceptación de riesgos o una evaluación del proveedor con seguimientos. Luego, somete a prueba las partes que suelen consumir mucho tiempo:

• Modelar la ruta de falla: Algo como la falta de pruebas, los controles atrasados ​​y las partes interesadas que no responden debería funcionar.
• Prueba de remediación de la realidad: Pídele al proveedor que muestre cómo un mismo problema se convierte en un ticket real donde se realiza el trabajo, y cómo la gerencia puede ver una lista de tareas pendientes clara sin que tengas que reformatear las exportaciones. Si tu programa requiere resultados en forma de ticket, hoja de cálculo y panel de control, pídeles que lo demuestren.
• Informes de prueba con sus preguntas reales: Solicite un panel de control ejecutivo, una vista de la cartera de tareas operativas y una exportación lista para auditoría.
• Validar permisos: Asegúrese de poder separar las funciones, restringir los casos delicados y brindar apoyo a los auditores o terceros sin exponer toda la información.
• Pregunte sobre las revisiones de acceso cuando el requisito sea vago: ¿Cómo respaldan la cadencia de revisión del alcance en función del perfil de riesgo y cómo manejan la autorización dentro de las aplicaciones más allá del proveedor de identidad (IdP)?
• Aclarar qué se incluye en la migración: Pregunte qué se importa y qué no, incluyendo el historial, los archivos adjuntos y el contexto narrativo.
• Separe la automatización de la evidencia de la automatización de procesos: ¿Qué controles se pueden recopilar automáticamente de los sistemas de registro y cómo gestiona la herramienta el flujo de trabajo para el resto, incluidas las tareas recurrentes, las aprobaciones, los recordatorios y la escalada de problemas?
• Confirmar la realidad de la integración: Validar qué datos llegan automáticamente, con qué frecuencia se actualizan y qué sucede cuando fallan las señales.
• Negociar el alcance y los complementos: Pregunte qué se incluye hoy y qué se convertirá en un módulo de pago más adelante.

Pasos para elegir una alternativa a ServiceNow que se adapte a tus necesidades.

Una vez que tengas una lista reducida de opciones, tu decisión generalmente dependerá del modelo operativo. Una misma función puede comportarse de manera muy diferente según la cantidad de configuración, administración y coordinación con las partes interesadas que la plataforma requiera de tu equipo.

Para elegir la mejor alternativa a ServiceNow, céntrese en sus flujos de trabajo reales, prioridades clave y requisitos prácticos. Luego, compare las opciones disponibles con sus necesidades reales antes de tomar una decisión. 

Estos son los pasos clave para guiar su selección:

1. Defina su modelo operativo desde el principio. Decida si prefiere un enfoque de plataforma empresarial o un sistema GRC de menor coste operativo centrado en la ejecución repetible.
2. Defina los aspectos no negociables como resultados, no como nombres de módulos. En lugar de preguntar si una herramienta presenta riesgos asociados al proveedor, describa el flujo de trabajo que necesita: incorporación, definición del alcance, revisión de la evidencia, corrección y monitoreo.
3. Céntrese primero en un caso de uso. Ya se trate de auditoría interna, riesgo de terceros, informes de riesgo empresarial o flujos de trabajo de políticas, optimícelo antes de ampliar el alcance.
4. Poner a prueba la carga administrativa. Si la herramienta requiere un equipo especializado, confirme que puede proporcionarle el personal necesario antes de firmar.
5. Planifique la migración, no solo las adquisiciones. Pregunte a cada proveedor qué sistemas migran y cómo definen el éxito a los 30, 60 y 90 días.
6. Si TPRM es el principal factor determinante, realice una prueba directa. ¿Alguna vez ha rechazado un contrato basándose en los resultados obtenidos? ¿Ha logrado alguna vez que un proveedor cambie su comportamiento? Si no es así, la herramienta adecuada debería ayudarle a crear un programa eficaz, no solo a aumentar la carga administrativa.
7. Gestione el alcance del control con cuidado. Las auditorías aún requieren definir y restringir el alcance. El alcance de PCI, por ejemplo, se limita a las rutas de datos de los titulares de tarjetas. Su herramienta debe admitir esto de forma clara, sin imponer controles genéricos.
8. Alinear el modelo de auditoría desde el principio. Decida si necesita una colaboración profunda con los auditores dentro de la herramienta, o si principalmente necesita un seguimiento interno con evidencia lista para exportar.
9. Validar la profundidad de integración. Comprueba qué datos entran automáticamente, con qué frecuencia se actualizan y qué ocurre cuando se interrumpe una señal.
10. Empieza por donde el esfuerzo sea mayor. Seleccione los controles o flujos de evidencia que generen mayor rotación, automatice lo que pueda, sometiéndolo a un ciclo de auditoría y, a continuación, amplíe el proceso.

Para la mayoría de los equipos, cambiar de plataforma no es lo más difícil. Lo complicado es redefinir los controles, trasladar el historial de evidencias, reasignar la responsabilidad y lograr que los equipos que finalizan el trabajo adopten los flujos de trabajo de remediación. Una plataforma que solo rastrea controles, evidencias, excepciones y el estado de remediación seguirá obligando a su equipo a realizar el trabajo manual del programa. 

Las herramientas GRC que tu equipo termina utilizando suelen hacer dos cosas:

• Convierten el riesgo en tareas que tus equipos realmente pueden completar en los sistemas donde ya se realiza el trabajo.
• Ofrecen a los líderes una visibilidad cuidadosamente seleccionada sin obligar a su equipo a reconstruir la narrativa cada mes.

Reflexiones finales

ServiceNow sigue siendo una opción sólida cuando se desea que la gestión de riesgos, el cumplimiento normativo y la remediación se ejecuten dentro de una plataforma de flujo de trabajo empresarial más amplia, y se cuenta con el modelo de personal necesario para ello. Si está considerando un cambio, probablemente no esté descartando la gestión de riesgos internos (IRM) como categoría. Su objetivo es reducir los gastos administrativos, acortar el tiempo de obtención de valor y mejorar la ejecución del flujo de trabajo que su equipo realiza a diario. Esto podría incluir auditoría interna, gestión de riesgos de terceros (TPRM), operaciones de políticas, recopilación de evidencia o informes ejecutivos. 

En resumen: la mejor alternativa para usted es la que reduce las fricciones en su flujo de trabajo, no la que tiene la hoja de características más extensa.

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Preguntas Frecuentes