¿Cómo crear una cultura de concienciación sobre los riesgos en su organización?

¿En su organización, las personas pueden hablar libremente y sin reservas sobre posibles problemas? ¿Sigue pensando en términos de sistema cuando oye hablar de riesgo y seguridad? ¿Sus empleados evitan los riesgos o los asumen de forma calculada? Las respuestas pueden ser indicativas de la cultura de riesgo de su organización. Esta cultura es la suma de valores, actitudes y comportamientos compartidos que impulsan los resultados organizacionales.

En un mundo donde los atacantes pueden explotar una vulnerabilidad en cuestión de segundos, sus estrategias de respuesta ante riesgos deben ser ágiles. Para lograrlo, se requiere una mentalidad orientada al riesgo, donde las decisiones se tomen teniendo en cuenta los riesgos desde el principio. Por eso, invertir en la creación de una cultura de gestión de riesgos que genere beneficios a largo plazo y que forje una sólida infraestructura de seguridad donde la prioridad sea el riesgo es fundamental.

Este blog ofrece consejos prácticos sobre cómo cultivar dicha cultura, junto con los beneficios y los desafíos que puede encontrar.

¿Qué es una cultura de concienciación sobre el riesgo?

Una cultura de gestión de riesgos requiere un compromiso compartido para identificar y mitigar los riesgos. El software de gestión de riesgos refuerza esta cultura al brindar a cada miembro del equipo visibilidad sobre las puntuaciones de riesgo, los planes de acción y sus responsabilidades individuales en materia de riesgos. Esto permite a la organización minimizar las incertidumbres, fortalecer su resiliencia y aprovechar las oportunidades.

En esencia, el riesgo es una función de la probabilidad y el impacto: ¿cuán probable es una amenaza y en qué medida afectaría a sus activos, datos, sistemas y objetivos comerciales? Una cultura de gestión de riesgos va más allá del temor abstracto a lo que podría salir mal y capacita a las personas para pensar en términos cuantificables, convirtiendo el riesgo en una parte concreta y práctica de la toma de decisiones cotidiana.

Importancia de una cultura de concienciación sobre riesgos en el cumplimiento normativo y la ciberseguridad.

Una cultura de concienciación sobre los riesgos desempeña un papel crucial a la hora de fomentar el comportamiento adecuado entre los empleados y aprovechar al máximo las medidas de seguridad tecnológicas.

Las organizaciones que se centran únicamente en los controles técnicos pasan por alto los riesgos humanos que provocan la mayoría de los incidentes. Las herramientas de evaluación de riesgos ayudan a cuantificar tanto los riesgos técnicos como los conductuales, proporcionando a los equipos una visión completa de su exposición, en lugar de solo los registros del firewall. Sin embargo, con frecuencia, los empleados establecen contraseñas débiles, las anotan en notas adhesivas y hacen clic en enlaces de phishing.

El cumplimiento normativo y la ciberseguridad son problemas que involucran personas y procesos, no solo aspectos técnicos. Una estrategia integral de gestión de riesgos empresariales integra la concienciación sobre los riesgos en la cultura organizacional, junto con los controles técnicos que la refuerzan. A menudo se considera a los seres humanos el eslabón más débil en materia de seguridad, por lo que fomentar una cultura de concienciación sobre los riesgos resulta sumamente beneficioso.

Una cultura de concienciación sobre los riesgos inculca valores de responsabilidad y compromiso, fomentando las acciones correctas para identificar amenazas potenciales, analizarlas y activar una respuesta adecuada. Hace que los empleados sean más conscientes de su comportamiento y fomenta la notificación proactiva y la resolución de problemas.

¿Cómo crear una cultura de concienciación sobre los riesgos?

Una cultura corporativa consciente del riesgo surge de modificar creencias arraigadas en la plantilla que les impiden considerar los riesgos potenciales al evaluar iniciativas y resultados. Crear esta cultura requiere una combinación de medidas: abordar el sistema de valores e implementar cambios procedimentales sólidos que garanticen la integración del riesgo en las actividades diarias.

Aquí tienes una fórmula probada de seis pasos para construir una cultura sólida y consciente del riesgo:

1. Comprenda el estado actual e identifique su estado ideal.

Diagnosticar la cultura actual de la organización para definir el estado deseado. El diagnóstico combina dos evaluaciones: una evaluación estructurada de riesgos de ciberseguridad del entorno de control actual y una revisión conductual más cualitativa sobre cómo los empleados identifican, escalan y actúan ante los riesgos que revelan dichos controles.

Las siguientes preguntas le serán de ayuda:

• ¿Las políticas y los procedimientos operativos estándar actuales se ajustan a las mejores prácticas y estándares de la industria?
• ¿Con qué frecuencia se organizan las sesiones de formación sobre concienciación de riesgos?
• ¿Existen procedimientos para el análisis posterior al incidente?
• ¿Cuáles son las perspectivas de las partes interesadas sobre las prácticas actuales de gestión de riesgos?
• ¿Hasta qué punto está arraigada la cultura del riesgo en la organización?

Además, analice sus KPI y KRI para comprender la eficacia de sus prácticas actuales. Algunos indicadores medibles útiles incluyen las tasas de fallos en las simulaciones de phishing, el tiempo medio para detectar y solucionar incidentes, el porcentaje de confirmaciones de políticas completadas y la antigüedad del registro de riesgos, es decir, el tiempo que los riesgos permanecen abiertos sin resolver.

2. Comunicar los valores y el comportamiento esperado.

La actitud y el comportamiento influyen directamente en la cultura, por lo que la alta dirección debe comunicar claramente adónde quiere llegar y qué comportamiento se espera de ella.

En una anécdota interesante , el reconocido experto internacional David Hillson, también conocido como el Doctor del Riesgo, relata cómo en el año 2000, cuando trabajaba en una empresa constructora, el director general envió un mensaje en vídeo al equipo, que se encontraba repartido por todo el mundo. El mensaje se centraba en cómo asumiría riesgos más calculados para prosperar en el sector y en lo que esperaba de sus empleados. Esto sirvió para marcar la pauta en la dirección e inspiró a los empleados a dar lo mejor de sí mismos para cumplir con las expectativas.

La comunicación eficaz va más allá de la inspiración; el liderazgo debe definir claramente el nivel de riesgo aceptable de la organización. Esto implica especificar qué riesgos son aceptables y pueden absorberse, cuáles requieren mitigación activa y cuáles deben escalarse de inmediato. Combinar esta declaración de riesgo con estrategias documentadas de mitigación para cada nivel transforma el lenguaje abstracto del riesgo aceptable en acciones concretas que los equipos pueden llevar a cabo en el momento. Sin esta definición formal, los empleados interpretan la tolerancia al riesgo de forma individual, lo que genera decisiones inconsistentes y una cultura fragmentada.

3. Predicar con el ejemplo

Si bien la comunicación es fundamental, la alta dirección debe predicar con el ejemplo. Una forma sencilla de hacerlo es explicar cada decisión mediante un análisis de riesgo-beneficio. Esto demuestra que el Consejo de Administración asume riesgos calculados al abordar asuntos importantes. Gradualmente, los líderes funcionales adoptarán esta práctica y su impacto se extenderá a todos los niveles.

4. Implementar una combinación de medidas blandas y duras.

La combinación de medidas blandas y duras es la forma más eficaz de construir una cultura de gestión de riesgos. Las medidas blandas se centran en cambios culturales y de comportamiento que influyen en la mentalidad, mientras que las medidas duras son procesos formales y estructurados para reforzar las actividades de gestión de riesgos. Las medidas blandas incluyen programas de formación y sensibilización, compartir experiencias de cambios culturales y actualizar las descripciones de puestos para enfatizar la necesidad de una actitud que priorice la gestión de riesgos.

Por otro lado, las medidas concretas incluyen la implementación de políticas, la realización de auditorías internas y el cálculo del rendimiento ajustado al riesgo para cada indicador, que dependen en gran medida de herramientas. El software de registro de riesgos suele ser fundamental en este caso, ya que proporciona a la dirección una fuente única de información sobre los riesgos que asume cada equipo, las puntuaciones residuales y cómo se debe medir el rendimiento en relación con el registro. La adopción de una metodología estandarizada de evaluación de riesgos, como NIST, ISO 31000 o FAIR, garantiza la coherencia en la identificación, puntuación y priorización de los riesgos entre los equipos, evitando enfoques fragmentados que pueden generar puntos ciegos.

5. Recompensa a los promotores del cambio

Si bien un enfoque descendente puede ser efectivo, acelerar el proceso requiere que el cambio provenga de la base. Para lograrlo, reconozca y recompense a los promotores del cambio mediante incentivos económicos y reconocimiento público. Esto motiva a otros equipos a tomar la iniciativa, impulsando el cambio desde abajo.

6. Reevaluar y corregir el rumbo después de un período

Tras implementar todas las medidas necesarias, observe el impacto durante un periodo de 6 a 12 meses. Reevalúe los cambios en las actitudes y comportamientos de la fuerza laboral y revise las métricas. Esto le ayudará a identificar cualquier deficiencia restante y a orientar las acciones correctivas. Un panel de control integrado puede ser útil, ya que le servirá como fuente única de información fidedigna.

Una parte fundamental de esta reevaluación es la creación de procesos formales de revisión posterior a incidentes. Cada incidente de seguridad o cuasi accidente representa una oportunidad para comprender qué falló, ya sea en el proceso, el comportamiento o las herramientas, e incorporar esos aprendizajes al programa de gestión de riesgos. Los ciclos de retroalimentación estructurados, donde los hallazgos de las revisiones se comunican a los empleados y se traducen en actualizaciones de políticas o capacitación, garantizan que la cultura de gestión de riesgos evolucione continuamente en lugar de estancarse entre las revisiones anuales.

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Beneficios y desafíos de construir una cultura consciente del riesgo.

Beneficios

Fomentar una cultura de riesgo positiva puede reportarte beneficios como respuestas rápidas, una mayor participación de las partes interesadas, una menor resistencia a los cambios y una gestión continua del cumplimiento normativo.

1. Agilidad y proactividad

Una cultura de gestión de riesgos fomenta la agilidad y la proactividad, fundamentales en ciberseguridad . Proporciona a los empleados los conocimientos y las habilidades necesarios para identificar los riesgos con antelación, evitando que se conviertan en incidentes graves. Al asumir la responsabilidad y actuar con decisión, los empleados mejoran la rendición de cuentas y los tiempos de respuesta.

2. Transparencia y compromiso

Una cultura de gestión de riesgos se nutre de la transparencia y una mayor participación de las partes interesadas. Un entendimiento común del entorno de riesgos permite una comunicación transparente sobre los riesgos que afectan a toda la organización. Los empleados de todas las áreas participan en la identificación y mitigación de riesgos, lo que facilita una mejor colaboración interfuncional.

Estos esfuerzos de colaboración ayudan a incorporar diversas perspectivas y a mejorar la capacidad de la organización para resolver problemas. Igualmente importante es garantizar que los empleados cuenten con canales de comunicación seguros y claramente definidos para expresar sus inquietudes, señalar riesgos potenciales o reportar incidentes sin temor a ser culpabilizados o sufrir represalias. Sin un entorno de seguridad psicológica en torno a la comunicación de riesgos, estos permanecen sin reportarse hasta que se convierten en crisis.

3. Cumplimiento del cumplimiento

Los empleados que priorizan la gestión de riesgos son más conscientes de los requisitos normativos. Además, comprenden cómo sus acciones impactan el cumplimiento y cómo un error puede traducirse en pérdidas para la empresa. Por ello, apoyan iniciativas como auditorías internas, capacitación en seguridad, informes y retroalimentación, y garantizan un mayor cumplimiento normativo.

4. Adaptabilidad y resiliencia

Un entorno que prioriza la gestión de riesgos garantiza procesos sistemáticos para afrontar eventos inesperados. La conciencia situacional y una mayor preparación permiten que el equipo se adapte a los cambios. Además, fomenta la mejora continua, donde las distintas áreas aprenden de incidentes pasados ​​y ajustan sus estrategias en consecuencia. Esto contribuye a la resiliencia organizacional a lo largo del tiempo.

Desafíos

Crear una cultura de concienciación sobre los riesgos es un proceso lento que puede llevar años, ya que conlleva sus propios desafíos. 

Echa un vistazo a estos cuatro desafíos principales:

1. Resistencia de las partes interesadas

Las partes interesadas, en particular aquellas que llevan tiempo en la organización y se han familiarizado con los procesos existentes, suelen resistirse al cambio. Las nuevas políticas, procesos y mecanismos se perciben como una mayor burocracia y una forma de ralentizar las operaciones. Además, no ven el valor inmediato de construir una nueva cultura y se muestran reacias.

¿Cómo resolverlo?

• Expresar el valor de construir una cultura de concienciación sobre los riesgos mostrando logros rápidos, como la resolución inmediata de un problema.
• Involucre a las partes interesadas en la estrategia para fomentar el sentido de pertenencia.

2. Una fuerza laboral excesivamente cautelosa

En ocasiones, una cultura centrada en la gestión de riesgos puede obsesionarse con evitarlos por miedo al fracaso. Esto puede provocar parálisis por análisis y una toma de decisiones lenta, ya que los empleados dedican demasiado tiempo a evaluar riesgos. Una plantilla excesivamente cautelosa también puede perder oportunidades y limitar la innovación.

¿Cómo resolverlo?

• Iniciativa de recompensa para fomentar la experimentación y enfatizar que no todos los riesgos son perjudiciales.
• Comunique los niveles de tolerancia al riesgo para que los empleados comprendan que la aversión al riesgo no siempre es deseable.
• Defina límites claros para la experimentación, aclarando qué decisiones requieren una escalada, cuáles pueden tomarse de forma autónoma y qué constituye un fracaso aceptable.

3. Falta de entendimiento unificado

Otro desafío común es la falta de una percepción de riesgo uniforme entre los departamentos. Esto afecta las evaluaciones de riesgos, la comunicación y la colaboración en las respuestas. Como resultado, la organización puede tener dificultades para establecer un nivel claro de tolerancia al riesgo y puede tener estrategias de mitigación contradictorias.

¿Cómo resolverlo?

• Utilice un marco de riesgo estandarizado para garantizar procedimientos coherentes para identificar y mitigar riesgos.
• Disponer de paneles de control centralizados y herramientas de comunicación para evitar la mala interpretación de los datos de riesgo.

4. Compromiso continuo

La energía y el compromiso organizacional suelen ser altos al principio, pero mantener un compromiso continuo puede resultar difícil. Los empleados pueden percibir una sobrecarga de riesgos como abrumadora, lo que puede provocar fatiga por riesgo. Otras prioridades, como la mejora del producto o la experiencia del cliente, pueden adquirir mayor relevancia.

¿Cómo resolverlo?

• Integre la gestión de riesgos en las operaciones diarias para convertir las actividades relacionadas con el riesgo en un proceso habitual.
• Establecer un sistema regular de retroalimentación para fomentar la participación continua.

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Si desea que su organización priorice la gestión de riesgos, esta debe integrarse en las operaciones existentes. Considerar la gestión de riesgos como una función independiente limita la visión de la organización y no proporciona una comprensión integral del entorno. Los procesos GRC interconectados pueden solucionar este problema, y ​​por eso las empresas están migrando de herramientas obsoletas a plataformas integradas. Aquí entra Sprinto.

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