Notificación de incidentes de ciberseguridad: por qué, cuándo y cómo actuar con rapidez.

Un estudio reciente de IBM afirma que las empresas ahorran más de un millón de dólares al contener una brecha de seguridad en un plazo de 30 días. Por lo tanto, es razonable suponer que la agilidad es de vital importancia en la ciberseguridad . En este sentido, la notificación oportuna de incidentes es clave para una defensa rápida, ya que proporciona a los responsables de seguridad información crucial para iniciar la respuesta adecuada.

Un informe de incidentes de ciberseguridad es fundamental para la correcta implementación de contramedidas y para garantizar la continuidad del negocio. Es más que un simple documento; es una herramienta que proporciona visibilidad sobre la postura de seguridad de la organización y permite su mejora continua. 

Este blog responde a las preguntas más frecuentes sobre informes de incidentes cibernéticos, como qué incluir en un informe de incidentes cibernéticos y dónde y cómo presentarlo.

¿Qué es la notificación de incidentes de ciberseguridad?

La notificación de incidentes de ciberseguridad consiste en catalogar todos los detalles del incidente, como la hora y los sistemas afectados, para informar a las partes interesadas pertinentes e iniciar la clasificación y la remediación. Es un paso crucial para permitir una respuesta de seguridad proactiva, generar transparencia con las partes afectadas y fortalecer la madurez de seguridad de la organización.

Importancia de los informes de incidentes de ciberseguridad

El informe de incidentes de ciberseguridad proporciona datos y contexto esenciales para que los equipos de seguridad gestionen el incidente y minimicen las posibles repercusiones. Permite a la dirección tomar mejores decisiones estratégicas para prepararse ante futuras amenazas. He aquí por qué los informes de incidentes de ciberseguridad son cruciales:

Detección y respuesta rápidas

La notificación inmediata de incidentes de ciberseguridad puede reducir el tiempo medio de respuesta (MTTR) ante dichos incidentes. Esto permite a la organización contener rápidamente los daños y restablecer las operaciones comerciales normales, minimizando el tiempo de inactividad y las pérdidas financieras.

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Mejor gestión del cumplimiento

Los marcos normativos como el RGPD y la HIPAA exigen la notificación de incidentes cibernéticos. Las organizaciones sujetas a estas normativas deben establecer un mecanismo continuo de seguimiento y notificación para abordar los incidentes de forma proactiva y minimizar las desviaciones en materia de cumplimiento.

Genera confianza entre las partes interesadas.

Un informe de incidentes es una forma oficial de comunicar los daños a los clientes, socios y demás partes interesadas afectadas. Compartir los detalles del incidente, junto con las medidas adoptadas para mitigar los daños, genera confianza entre las partes afectadas y demuestra el compromiso de la organización con la rendición de cuentas.

Una valiosa herramienta de aprendizaje

Los informes de incidentes cibernéticos sirven como herramienta para que las empresas conozcan los incidentes y mejoren su estrategia de gestión de riesgos . Permiten concienciar sobre las amenazas cibernéticas emergentes, los patrones de ataque utilizados por los hackers, las vulnerabilidades en la infraestructura de seguridad existente y otros riesgos cibernéticos. Pueden ser una herramienta vital que ayude a las empresas a desarrollar resiliencia a lo largo del tiempo.

Elementos que deben incluirse en un informe de incidentes de ciberseguridad.

Un informe de incidentes cibernéticos bien elaborado se convierte en un recurso clave para comprender la gravedad y el impacto de la brecha de seguridad, así como para obtener una visión general de las medidas adoptadas. Debe abarcar la mayor cantidad de detalles posible y ajustarse a las normativas del sector. 

Estos son los detalles que deben incluirse en un informe de incidentes cibernéticos:

Detalles generales

• Los detalles generales incluyen información organizativa y detalles de la persona que presenta el informe, como nombre, cargo, datos de contacto, etc.

Resumen ejecutivo

• El resumen ejecutivo sintetiza rápidamente los detalles del incidente para la gerencia y otras partes interesadas no técnicas. Incluye información clave para la toma de decisiones a nivel estratégico, pero no utiliza jerga técnica.

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Detalles del incidente

Los detalles del incidente cibernético que se deben reportar incluirán:

• Fecha y hora en que ocurrió el incidente por primera vez.
• Fecha y hora en que se detectó el incidente.
• Duración del incidente, es decir, número de horas/días que persistió.
• Tipos de incidentes como malware, ataques de ransomware, brechas de seguridad, etc.
• Descripción del incidente, es decir, la cadena de eventos.
• Detalles técnicos para el equipo de seguridad, como la URL utilizada para el phishing, la dirección IP de origen del ataque DDoS, los puertos involucrados en el incidente, etc.

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Detalles del vector de ataque

• Los detalles del vector de ataque especifican las debilidades del sistema que el atacante explotó. Por ejemplo, la explotación de vulnerabilidades de software no actualizadas, puertos abiertos, credenciales débiles, etc.

Sistemas y activos afectados

• Esto incluye una lista de sistemas, aplicaciones y otros activos comprometidos que se vieron afectados.

evaluación del impacto empresarial

La evaluación de impacto incluye:

• Detalles de cualquier interrupción operativa o tiempo de inactividad.
• Cualquier compromiso de datos
• Implicaciones regulatorias
• Pérdidas financieras
• Otras consecuencias a largo plazo

Acciones de respuesta ante incidentes

• Especifica los detalles de las acciones de respuesta ante incidentes cibernéticos iniciadas para controlar daños mayores y restablecer el funcionamiento normal, como cambios de permisos, aplicaciones de parches, etc. También puede incluir detalles de cualquier análisis de causa raíz que se haya iniciado.

Registros de comunicación y notificaciones

• Los registros documentan los detalles de las notificaciones internas y externas que se han emitido hasta la fecha. Especifique las partes afectadas que fueron informadas, las autoridades reguladoras que fueron notificadas y cualquier otra parte interesada que haya participado en la comunicación.

Conclusiones

• Esto incluye lecciones aprendidas de los incidentes cibernéticos, recomendaciones de mejora, referencias y enlaces a citas, etc. También puede adjuntar capturas de pantalla, registros, etc.

Consulta también: Mejores prácticas para desarrollar un plan de respuesta ante incidentes de ciberseguridad.

¿Cuándo se debe denunciar un incidente cibernético?

Es imprescindible notificar un incidente cibernético en cuanto se experimente o se identifique un posible daño. La recomendación general para la notificación inicial es de 24 a 72 horas. Sin embargo, los requisitos de notificación pueden variar según el sector o la normativa aplicable.

El gobierno federal sugiere informar oportunamente sobre un incidente en los siguientes casos:

• Sufrir una infección de malware o un ataque de denegación de servicio distribuido (DDoS).
• Cualquier pérdida de datos o control o sistemas comprometidos
• Cualquier actividad sospechosa, como un intento de phishing.
• Compromiso de funciones críticas o compromiso de la cadena de suministro
• Compromiso de la salud pública, la seguridad, la infraestructura, la seguridad nacional, etc.
• Cualquier otro evento de ciberseguridad que pueda afectar a muchas partes.

Diversas normativas y marcos regulatorios también exigen la notificación de incidentes cibernéticos para garantizar la responsabilidad de las organizaciones a la hora de proteger la información confidencial.

Por ejemplo, el RGPD exige que las organizaciones notifiquen las violaciones de datos personales en un plazo de 72 horas. Del mismo modo, la CIRCIA (Ley de Notificación de Incidentes Cibernéticos para Infraestructuras Críticas) para las entidades de infraestructura crítica de EE. UU. también exige un plazo de notificación de 72 horas para los incidentes. Sin embargo, la HIPAA exige que las entidades cubiertas notifiquen los incidentes que afecten a un mínimo de 500 personas en un plazo máximo de 60 días.

¿Cómo se informa de un incidente de ciberseguridad?

Cada organización tiene su propio procedimiento interno para reportar incidentes, el cual se detalla en el plan general de respuesta a incidentes . En cuanto a la comunicación externa, existen normas específicas para cada sector regulado que deben seguirse. La regla general es notificar de inmediato, seguido de los pasos a seguir. En términos generales, así es como debe reportar un incidente de ciberseguridad:

Notificación inicial

Cualquier persona involucrada en la organización que experimente una actividad cibernética debe reportarla a los equipos de seguridad como primera medida. Es fundamental conocer los canales de comunicación internos y actuar con rapidez como primer respondedor o línea de defensa para la difusión de incidentes cibernéticos.

Recopilación de información

La parte interesada recopila entonces toda la información posible sobre el incidente. Puede incluir detalles como la cronología del incidente, los sistemas afectados, cualquier indicador de vulneración, el impacto en el negocio, etc. Estos detalles se documentan y evalúan para comprender la gravedad del incidente y elaborar un plan de acción.

Contención del incidente

El siguiente paso consiste en consultar el plan de respuesta ante incidentes vigente e iniciar las acciones necesarias para minimizar la propagación. Estas acciones pueden incluir medidas como la segmentación de los sistemas comprometidos o la suspensión temporal de los privilegios de los usuarios.

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Comunicación de incidentes

Posteriormente, se informa del incidente a entidades externas, como organismos encargados de hacer cumplir la ley, clientes y otras partes afectadas. El equipo de relaciones públicas suele encargarse de ello. Deben ser transparentes al compartir los detalles del incidente y también deben atender cualquier inquietud.

Remediación

Inicie los pasos descritos en el plan de remediación. Las actividades de remediación pueden incluir la aplicación de parches, reconfiguraciones, restauración de sistemas, entre otras. El incidente se considera resuelto cuando los sistemas vuelven a funcionar con normalidad.

Análisis posterior al incidente

Se realiza un análisis posterior al incidente para comprender la causa raíz y las técnicas utilizadas por los atacantes. Este análisis ayuda a actualizar y fortalecer el plan de respuesta a incidentes existente para lograr una mayor madurez en seguridad.

¿Dónde debo denunciar un incidente cibernético?

Un incidente cibernético debe ser reportado a todas las partes interesadas relevantes, tanto internas como externas. Esto puede incluir desde equipos de seguridad hasta clientes y agencias gubernamentales. Las partes que deben reportar el incidente pueden variar según el sector, las regulaciones aplicables, la ubicación geográfica y otros factores. En términos generales, un incidente debe ser reportado a las siguientes partes:

Informes internos

Como primer paso, el incidente debe ser reportado internamente a los equipos designados, como el Equipo de Respuesta a Incidentes de Ciberseguridad (CIRT), Relaciones Públicas y Comunicaciones, equipos de cumplimiento, etc. Esto les permite tomar medidas de mitigación rápidas para minimizar los daños.

Autoridades regulatorias

En un sector regulado, es obligatorio notificar los incidentes a la entidad designada según las directrices normativas. Por ejemplo, en el caso del RGPD, los incidentes deben notificarse a las autoridades de supervisión designadas para los Estados miembros de la UE (Unión Europea). Del mismo modo, en el caso de la HIPAA, los incidentes se notifican al Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos (HHS).

Plataformas en línea

Incidentes como el fraude o los ciberdelitos pueden denunciarse en determinadas plataformas en línea. Por ejemplo, el Centro de Denuncias de Delitos en Internet (IC3) de Estados Unidos, gestionado por el FBI, recibe denuncias de personas que han sido víctimas de fraude.

Agencias nacionales de ciberseguridad

También puede informar de incidentes a las agencias nacionales de ciberseguridad si requieren alguna intervención inmediata del gobierno. Por ejemplo, puede informar a CISA (Agencia de Ciberseguridad y Seguridad de Infraestructura) sobre violaciones de infraestructura crítica en los EE. UU.

Other parties

Los incidentes cibernéticos deben notificarse a las partes afectadas, como clientes y socios. Si interviene algún proveedor de servicios externo, también debe notificarse. Si la organización cuenta con un seguro contra ciberataques, el incidente debe comunicarse a la aseguradora. Asimismo, se debe informar a cualquier otra parte relacionada o pertinente.

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Minimizar incidentes y centrarse en el cumplimiento con Sprinto.

Si bien contar con un plan de respuesta a incidentes eficaz resulta una medida reactiva efectiva, la combinación de medidas proactivas y reactivas fortalece la resiliencia empresarial. Especialmente en un sector regulado, es fundamental mantener un control estricto de la seguridad y el cumplimiento normativo para operar sin interrupciones y conservar la confianza del mercado. Las herramientas de automatización del cumplimiento, como Sprinto, lo hacen posible gracias a sus capacidades de automatización adaptativa y verificaciones continuas.

Sprinto cuenta con un sistema integrado de gestión de incidentes y se integra con diversas herramientas de gestión de incidentes para supervisar continuamente las desviaciones. Genera alertas automáticas para iniciar una respuesta proactiva y permite una remediación escalonada según el estado de los controles (superior, inferior o crítico). El panel de control informa sobre el estado de cumplimiento en tiempo real, y dispone de plantillas de políticas y módulos de formación listos para usar que facilitan una implementación rápida.

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